Настроить сегментацию поставщиков в Битрикс24 и отправить им запрос - можно за 15 минут. Больше не нужно писать каждому вручную: один раз создали сегмент - дальше рассылка идёт за пару кликов.
Как это работает - разбираем по шагам ниже.
Главное
- Сегменты в Битрикс24 работают как динамические списки - новые контакты, подходящие под условия, добавляются автоматически
- Для рассылок поставщикам не нужны сделки - выбираете «Без сделок» и тип контакта «Поставщик»
- SMS-рассылка отправляется всему сегменту одной кнопкой - не нужно писать каждому вручную
- Готовую рассылку можно клонировать и менять только текст - не создавать заново каждый раз
- Сегментация - это фундамент: с её помощью можно отправлять не только SMS, но и email, и сообщения в мессенджеры, и даже звонки
Кому это нужно
В первую очередь - компаниям, которые регулярно запрашивают информацию у поставщиков: цены, наличие, сроки. Это оптовики, производственники, сервисные центры. Но сегментация работает и для других задач: отправить акцию постоянным клиентам, напомнить о просрочке, пригласить на вебинар.
Если у вас в CRM лежит база контактов, но вы не используете сегменты - вы теряете время. По нашим оценкам, ручной запрос одному поставщику занимает 3-5 минут. Для 15 контактов - около часа в день. При ежедневной нагрузке это может составить до 20 часов в месяц: почти полную рабочую неделю, потраченную на рутину.
Как создать сегмент поставщиков: пошагово
Шаг 1. Заходим в раздел «Сегменты»
В Битрикс24 заходите в раздел «Рассылки и сегменты» (или «Генератор продаж» - зависит от редакции). Там видите вкладку «Сегменты». Нажимаете «Создать сегмент».
Шаг 2. Называем сегмент понятно
Не пишите «Сегмент от 13 декабря». Через месяц вы не вспомните, что это. Назовите осмысленно: «Поставщики запчастей», «Поставщики шин», «Клиенты оптом».
Мы в ЗЕБРА всегда говорим: название сегмента - это инструкция для будущего вас. Потратьте 10 секунд, сэкономите час.
Шаг 3. Настраиваем фильтры
Вот ключевой момент. Для поставщиков нам нужно:
- Тип контакта - выбираете «Поставщик». Если у вас в CRM это поле не заполнено - начинайте заполнять. Без этого сегментация не работает.
- Тип продукции - например, «Запчасти». Если такого поля нет в фильтре, нажмите «Добавить поле» и выберите нужное.
- Воронка сделок - выбираете «Без сделок». Поставщиков вы не ведёте как сделки, вы у них покупаете. Поэтому они не должны быть в воронке продаж.
- Тип клиента - «Контакт» (не компания), потому что переписка идёт с конкретным человеком.
Система начинает искать. Если база большая - подождите пару секунд.
Шаг 4. Динамический или статический список
Тут важный момент. По умолчанию сегмент - динамический. Это значит: как только вы добавите в CRM нового поставщика, который подходит под условия, он автоматически попадёт в сегмент. Ничего перенастраивать не нужно.
Но есть и статический вариант. Вы загружаете конкретный список контактов (например, из Excel) - и сегмент живёт только этим списком. Люди из него исчезнут, только если вы их удалите вручную.
Для поставщиков удобнее динамический. Добавили нового поставщика - он автоматически попадает в сегмент. Удобно и надёжно.
Шаг 5. Сохраняем и проверяем
После сохранения система показывает, сколько контактов попало в сегмент. Можно провалиться в каждый - посмотреть, какие данные заполнены: есть ли телефон, email, мессенджер.
Вот тут часто всплывает боль: контакты есть, а мессенджер не заполнен. Или email старый. Это отдельная тема - чистота базы. Но об этом в другой раз.
Как настроить рассылку
Сегмент создали. Теперь отправляем сообщение.
Шаг 1. Создаём рассылку
Заходите в раздел «Рассылки». Нажимаете «Создать рассылку». Выбираете тип:
- SMS-рассылка - самый рабочий вариант для поставщиков. Доставка высокая, прочитают быстро.
- Email-рассылка - если нужно отправить прайс или коммерческое предложение.
- Аудиозвонок / Инфозвонок - для массовых уведомлений, но это отдельная история.
Мессенджеры (Telegram, WhatsApp) - тоже вариант, но только если у контактов заполнено это поле. На основе анализа наших клиентов, поле мессенджера заполнено у 10-15% контактов. Большинство предпочитают SMS - поэтому этот канал надёжнее.
Шаг 2. Выбираем сегмент
В настройках рассылки выбираете «Мои сегменты» и находите тот, который создали. Система покажет предварительное количество получателей.
Шаг 3. Пишем текст
Текст SMS - короткий и по делу. Пример:
«Добрый день! Подскажите, пожалуйста, стоимость и сроки поставки подшипников 6205. Нужно 20 штук. Спасибо.»
Всё. Без воды. Поставщик видит конкретный запрос и отвечает быстро.
Шаг 4. Выбираем время отправки
Три варианта:
- Сейчас - отправляется мгновенно.
- Запланировать - выбираете дату и время.
- Позже вручную - рассылка создаётся, но не отправляется. Вы запускаете её сами, когда нужно.
Для теста удобно выбрать «позже вручную» - проверить, всё ли корректно, и только потом отправить.
Шаг 5. Отправляем и смотрим статистику
Нажимаете «Отправить». Система показывает статистику: сколько доставлено, сколько прочитано, кто не ответил.
Теперь вы видите, кто ответил, а кто - нет. По неразвернувшимся можно дублировать запрос точечно. Но это уже единичные случаи, а не 15 ручных сообщений.
Как не создавать рассылку каждый раз
Вот что реально экономит время. После первой рассылки вы её сохраняете. В следующий раз, когда нужно отправить запрос поставщикам, вы не создаёте новую - вы копируете существующую.
Меняете текст, сегмент остаётся тот же. Нажали «Отправить» - и готово.
Одна настройка - и дальше только кнопка.
Боль vs Выгода
| Кто | В чём боль / потеря денег | В чём выгода, если действовать |
|---|---|---|
| Менеджер по закупкам | Пишет 15 поставщикам вручную - теряет час в день | Отправляет один запрос всему сегменту за 2 минуты |
| РОП | Не видит статистику по коммуникациям с поставщиками | Видит, кто ответил, кто нет - может контролировать |
| Собственник | Поставщики не отвечают вовремя - срываются сроки отгрузки клиентам | Запросы уходят мгновенно, ответы приходят быстрее |
Как проверить у себя
Когда вам стоит настроить сегментацию:
- больше 10 контактов поставщиков в базе, но вы пишете каждому вручную
- типовой запрос (цена, наличие, сроки) повторяется регулярно
- менеджеры тратят 30+ минут в день на рассылку одному списку
- в CRM есть поле «тип контакта», но оно не заполнено или заполнено неправильно
- вы не знаете, сколько активных поставщиков у вас в базе
- после отправки запросов непонятно, кто ответил, а кто проигнорировал
Если узнали себя хотя бы в двух пунктах - вам нужен такой аудит.
Что дальше
Настроили сегменты и рассылки - теперь дело за чистотой базы. Проверьте:
- заполнены ли у контактов телефоны и email
- проставлен ли тип контакта (поставщик / клиент)
- актуальны ли данные (не устарел ли номер или адрес)
Каждое заполненное поле повышает шанс, что сообщение дойдёт.
Хотите проверить, как у вас сейчас работает сегментация? Мы в ЗЕБРА можем прогнать вашу базу за 30 минут и показать, сколько контактов реально готовы к рассылкам, а сколько - мёртвый груз. Напишите в @zebra4crm - покажем на ваших данных. Бесплатно.
FAQ
Можно ли отправлять рассылку не только поставщикам, но и клиентам? Да. Сегментация работает для любых типов контактов. Хотите отправить акцию постоянным клиентам - создаёте сегмент по типу «Клиент» и добавляете условия (например, сумма покупок больше 100 000 ₽).
Что делать, если в фильтре нет нужного поля? Нажмите «Добавить поле» - Битрикс24 позволяет выбрать любое пользовательское поле из CRM. Если поля нет вообще - создайте его в настройках CRM.
Сколько стоит SMS-рассылка в Битрикс24? Тарификация зависит от редакции и подключенных сервисов. По приблизительным оценкам, стоимость одного сообщения начинается от 1-2 рублей в зависимости от оператора. Это значительно дешевле, чем время менеджера на ручную отправку 15 сообщений.
Можно ли отправить рассылку в WhatsApp? Можно, но только если у контакта заполнен мессенджер. На основе анализа наших клиентов, поле мессенджера заполнено у 10-15% контактов. Поэтому SMS - более надёжный вариант.
Как часто можно делать рассылки? Ограничений нет. Но мы советуем не заспамливать поставщиков. Один запрос в неделю - нормально. Каждый день - уже перебор.
Статистика в статье - из реальных проектов ЗЕБРА, данные обезличены. Названия клиентов заменены на обобщённые (“производство из карьерной отрасли”, “сертификационный центр”). Конкретные цифры могут отличаться в вашем случае - это иллюстрация метода, а не гарантированный результат.