Пригожин на «Бессмертном полку»: как это влияет на бизнес и репутацию

Что произошло

В рамках общероссийской акции «Бессмертный полк» в Санкт-Петербурге была замечена группа бывших бойцов частной военной компании (ЧВК) «Вагнер». Участники колонны пронесли портрет Евгения Пригожина, основателя ЧВК.

Почему это важно

Событие выходит за рамки традиционного гражданского мероприятия, внося в него элементы, связанные с деятельностью и наследием ЧВК «Вагнер». Для бизнеса это означает потенциальное изменение восприятия, связанное с ассоциацией с неоднозначными фигурами и структурами. Подобные инциденты могут влиять на репутационные риски, лояльность клиентов и партнеров, а также на общую атмосферу на рынке.

Три угла события

Экономика:

Пронос портрета Евгения Пригожина на «Бессмертном полку» может косвенно повлиять на экономические процессы. Для компаний, чья деятельность или репутация тесно связана с фигурой Пригожина или ЧВК «Вагнер», это может создать дополнительные сложности в привлечении инвестиций или поиске партнеров, которые стремятся избегать любых ассоциаций с подобными контекстами. Также это может повлиять на потребительский спрос в определенных сегментах, где общественное мнение играет ключевую роль.

Социум:

Данный акт вносит в общественное пространство неоднозначный сигнал. Для одних это может быть проявлением поддержки или уважения к определенной группе людей и их роли в недавних событиях. Для других - поводом для критики и осуждения, подчеркивающим разрыв между официальной трактовкой истории и альтернативными нарративами. Это может усиливать поляризацию мнений в обществе и влиять на общественный дискурс.

Политика/Регулирование:

Событие может привлечь внимание регулирующих органов, хотя прямого нарушения законодательства в данном случае, вероятно, нет. Однако, подобные акции могут стать предметом обсуждения на уровне властей, особенно в контексте проведения массовых мероприятий и их содержания. В долгосрочной перспективе это может повлиять на подходы к организации подобных акций и на степень контроля над их участников.

Бизнес-идеи и возможности

• Консалтинг по управлению репутацией в условиях новых реалий:

  • Что за продукт: Разработка и внедрение стратегий по минимизации репутационных рисков, связанных с неоднозначными общественно-политическими событиями.
  • Для кого: Компании, работающие в чувствительных отраслях, имеющие публичный имидж, или те, кто сталкивается с негативным общественным резонансом.
  • Как монетизировать: Консультационные услуги, разработка антикризисных планов, PR-кампании, тренинги для топ-менеджмента.
  • Чем отличается: Фокус на специфических рисках, возникающих из-за ассоциаций с политически заряженными темами и фигурами, а не только на стандартных PR-задачах.

• Инструменты для оценки и мониторинга общественного мнения:

  • Что за продукт: Платформа, позволяющая отслеживать упоминания бренда, персон или тем в СМИ и социальных сетях, анализируя тональность и контекст.
  • Для кого: Бизнесы, которым важно понимать, как их воспринимает аудитория, особенно в свете меняющейся общественно-политической обстановки.
  • Как монетизировать: SaaS-подписка на платформу, аналитические отчеты по запросу.
  • Как AI или CRM усиливают идею: AI для автоматического анализа тональности и выявления трендов, CRM для интеграции данных о клиентах и персонализации коммуникаций на основе полученных инсайтов.

• Разработка «нейтральных» корпоративных мероприятий:

  • Что за продукт: Сервис по организации корпоративных праздников, тимбилдингов и других мероприятий, которые максимально избегают любых потенциально спорных тем и символов.
  • Для кого: Компании, стремящиеся к полной нейтральности в своих публичных проявлениях и избегающие любых рисков, связанных с общественным мнением.
  • Как монетизировать: Комплексная организация мероприятий, консалтинг по выбору тем и форматов.
  • Чем отличается: Особый акцент на «безопасности» контента и тем, проработка сценариев с учетом возможных негативных интерпретаций.

Риски и ограничения

Основной риск заключается в том, что попытки «привязать» бизнес к подобным событиям или фигурам могут привести к обратному эффекту - отторжению со стороны значительной части аудитории. Компании, которые пытаются использовать неоднозначный контекст для привлечения внимания, рискуют столкнуться с бойкотами, негативными отзывами и потерей лояльности. Также существует иллюзия, что любая публичность - это хорошо, игнорируя тот факт, что негативная известность может быть губительной для бизнеса.

Что делать собственнику

1. Пересмотреть политику коммуникаций: Проанализировать, насколько текущие коммуникационные стратегии учитывают возможность возникновения ассоциаций с неоднозначными событиями или фигурами.
2. Провести аудит репутационных рисков: Оценить потенциальные угрозы для имиджа компании, связанные с текущей общественно-политической ситуацией, и разработать план действий на случай кризиса.
3. Обучить команду: Провести тренинги для сотрудников, особенно тех, кто занимается внешними коммуникациями, по вопросам управления репутацией и реагирования на нежелательные упоминания.
4. Сфокусироваться на ценностях: Усилить акцент на фундаментальных ценностях компании и ее вкладе в общество, которые не связаны с политическим контекстом.
5. Изучить клиентскую базу: Проанализировать, как различные сегменты клиентов реагируют на общественные события, и адаптировать маркетинговые и продажные стратегии соответственно.

Главный вывод

Деньги будут у тех, кто научится ориентироваться в новой реальности, где публичные действия имеют далеко идущие последствия для бизнеса. Способность предвидеть и управлять репутационными рисками, сохраняя при этом фокус на основных бизнес-целях, станет ключевым фактором успеха. Следующие годы выиграют те компании, которые смогут продемонстрировать устойчивость и адаптивность в условиях меняющегося общественного ландшафта, избегая при этом спорных ассоциаций.

Где здесь ZEBRA

В ZEBRA мы ежедневно работаем над тем, чтобы бизнес-процессы оставались максимально эффективными и прогнозируемыми. Наша задача - помочь компаниям выстраивать прозрачные и результативные продажи, где каждый шаг контролируется и анализируется. В условиях, когда внешняя среда может вносить коррективы в восприятие бизнеса, важно иметь надежные инструменты для оценки эффективности коммуникаций и управления клиентским опытом, что является частью нашей экспертизы.